Polityka zwrotów i wsparcia

Ta polityka opisuje, jak działają zwroty i wsparcie. Uzupełnia Regulamin sprzedaży i Umowę licencyjną (EULA). W razie rozbieżności pierwszeństwo mają Regulamin i EULA. Nic w tej polityce nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych.

1. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

1.1. Co obejmuje

Każde płatne zamówienie objęte jest Gwarancją spokojnej głowy: licencje Shop, Freelancer, Agency i Founders, dodatkowe domeny, zmiany planu i odnowienia aktualizacji. Dotyczy to w równym stopniu konsumentów i firm. Nie musisz podawać powodu.

1.2. Jak poprosić o zwrot

1. W ciągu 30 dni od zapłaty napisz na [email protected].
2. Wyślij wiadomość z adresu e-mail użytego przy zakupie albo z adresu właściciela konta.
3. Podaj numer zamówienia lub początek klucza licencyjnego (np. PSMCP-7F3K). Jeżeli ich nie masz, wystarczy imię i nazwisko oraz data zakupu.

To wszystko. Nie pytamy o powód, choć chętnie go poznamy, jeśli zechcesz się nim podzielić.

1.3. Co dzieje się dalej

• Potwierdzamy prośbę e-mailem i zwracamy pełną kwotę w ciągu 14 dni na środek płatności użyty przy zakupie. Bank może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie.
• Zwrot unieważnia licencję (albo dodatkową domenę lub odnowienie, którego dotyczy).
• Moduł przechodzi w tryb tylko do odczytu (jak bezpłatna wersja Audit) przy najbliższej weryfikacji licencji, zwykle w ciągu 24 godzin TBC: kod wtyczki. Sklep i panel działają normalnie.
• Zmiany wprowadzone przez Claude i zatwierdzone przez Ciebie zostają w sklepie. Historia zmian i kopie plików motywu zostają na Twoim serwerze.
• Możesz odinstalować moduł albo dalej korzystać z niego jako z bezpłatnej wersji Audit.
• Faktury korygujemy fakturą korygującą.

1.4. Licencje Founders

Zwrócona licencja Founders wraca do puli 100 licencji Founders. Przy ponownym zakupie obowiązuje aktualna cena; cena Founders nie jest gwarantowana.

1.5. Uczciwe korzystanie

Gwarancja służy do wypróbowania modułu we własnym sklepie. Jeżeli ten sam klient wielokrotnie kupuje i zwraca licencje, możemy odmówić kolejnych zwrotów w ramach gwarancji. Uprawnienia ustawowe pozostają bez zmian. [Decyzja biznesowa: zostawić lub usunąć ten punkt.]

2. Gwarancja a uprawnienia ustawowe

• Konsumentowi (i przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługuje także ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, chyba że zażądał natychmiastowego dostarczenia i przyjął do wiadomości utratę tego prawa (zob. Regulamin sprzedaży, § 12). Gwarancja i tak trwa 30 dni, więc w praktyce obejmuje okres odstąpienia z nadwyżką.
• Uprawnienia z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową (reklamacje, Regulamin § 14) przysługują niezależnie od gwarancji i nie wygasają po 30 dniach.
• Możesz wybrać drogę, która Ci odpowiada. Za to samo zamówienie nie otrzymasz dwóch zwrotów.

3. Obciążenia zwrotne (chargeback)

• Najpierw napisz do nas. Zwrot w ramach gwarancji jest szybszy niż chargeback i nikt nie płaci opłaty za spór.
• Po otwarciu sporu o płatność licencja zostaje zawieszona, a moduł na czas sporu przechodzi w tryb tylko do odczytu.
• Jeżeli spór zakończy się na naszą korzyść, licencja zostaje przywrócona. Jeżeli na Twoją, licencja zostaje unieważniona.
• Jeżeli chargeback dotyczy zamówienia, za które już zwróciliśmy pieniądze, przekażemy wydawcy karty potwierdzenie zwrotu.

4. Wsparcie

4.1. Kanały

Języki wsparcia: polski i angielski.

Godziny: dni robocze, od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST), z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4.2. Docelowy czas pierwszej odpowiedzi

To cele dla pierwszej odpowiedzi, a nie dla rozwiązania problemu, i nie stanowią gwarantowanego poziomu usług (SLA). Złożone sprawy mogą wymagać kilku wymian wiadomości. Na reklamacje dotyczące braku zgodności treści cyfrowej z umową odpowiadamy zawsze w ustawowym terminie 14 dni.

4.3. Zakres wsparcia

• instalacja i aktualizacja modułu w PrestaShop 8.0 i nowszym, w tym 9;
• aktywacja licencji, domeny, domeny stagingowe i przeniesienia;
• dodanie konektora w Claude i konfiguracja modułu (bloki, wyłączniki, konto pracownika, limity);
• błędy modułu, które możemy odtworzyć;
• zgodność modułu z obsługiwanymi wersjami PrestaShop i standardowymi motywami;
• pytania o działanie narzędzi, zakres zmian i sposób ich cofnięcia;
• licencje, faktury i zwroty.

4.4. Poza zakresem wsparcia

• prace programistyczne na zamówienie, nowe funkcje dla pojedynczego sklepu oraz zmiany w motywie lub innych modułach wykonywane za Ciebie;
• błędy modułów lub motywów innych producentów i konflikty przez nie powodowane, poza wskazaniem przyczyny, jeśli to możliwe;
• naprawa zmian wprowadzonych w trybie serwisowym (blok 5: dowolny PHP lub SQL) albo poza modułem;
• problemy z kontem Claude lub Anthropic, planami Claude, limitami i dostępnością; w tych sprawach skontaktuj się z Anthropic;
• administracja serwerem, hosting, SSL i DNS;
• PrestaShop 1.7 i starsze oraz nieobsługiwane wersje PHP;
• odtwarzanie sklepu bez Twojej kopii zapasowej.

Część z tych prac możemy wykonać odpłatnie na podstawie odrębnej umowy. [Decyzja biznesowa.]

4.5. Wsparcie po zakończeniu okresu aktualizacji

• Wsparcie e-mailowe przysługuje w okresie aktualizacji (12 miesięcy od zakupu, dla Founders dożywotnio). Po jego zakończeniu odnów aktualizacje, aby znów korzystać ze wsparcia.
• Bez odnowienia nadal odpowiadamy na pytania o licencje, faktury, zwroty i reklamacje ustawowe.
• O krytycznych problemach bezpieczeństwa informujemy e-mailem wszystkich posiadaczy licencji, także tych, których okres aktualizacji minął, i w miarę możliwości opisujemy obejście problemu. [Decyzja biznesowa: czy krytyczne poprawki bezpieczeństwa udostępniamy bezpłatnie wszystkim. Rekomendacja: tak.]

5. Zanim napiszesz: szybkie sprawdzenie

1. Czy moduł ma najnowszą dostępną dla Ciebie wersję? (Panel, strona konfiguracji modułu.)
2. Czy status licencji na stronie konfiguracji modułu to „aktywna”?
3. Czy potrzebny blok jest włączony, a konto pracownika, jako które działa Claude, ma odpowiednie uprawnienia?
4. Czy sklep jest dostępny z internetu przez HTTPS (dla Claude.ai)?
5. Czy nie został osiągnięty godzinowy limit wywołań lub limit zapisów motywu (20 na godzinę)?

Dokumentacja zawiera stronę rozwiązywania problemów: https://tellmyshop.pl/pl/docs/rozwiazywanie-problemow TBC.

6. Lista kontrolna zgłoszenia błędu

Prosimy o podanie:

• początku klucza licencyjnego lub numeru zamówienia;
• adresu sklepu (albo „kopia lokalna”);
• wersji PrestaShop, PHP i modułu;
• nazwy i wersji motywu;
• klienta Claude: Claude.ai (przeglądarka, aplikacja na komputer lub telefon), Claude Desktop albo Claude Code;
• narzędzia, które zawiodło, jeśli je znasz (np. ps_update_product_content);
• treści polecenia dla Claude, oczekiwanego wyniku i tego, co faktycznie się stało;
• dokładnej treści błędu i zrzutu ekranu podglądu lub błędu;
• odpowiednich wpisów z logów PrestaShop (Zaawansowane > Logi) i dziennika błędów serwera;
• informacji, czy błąd występuje także na kopii stagingowej;
• ostatnio zainstalowanych lub zaktualizowanych modułów.

Dane osobowe: zamaskuj dane klientów w logach i na zrzutach ekranu. Jeżeli będziemy potrzebować danych zawierających dane osobowe, zastosowanie ma Umowa powierzenia, a dane usuwamy w ciągu 30 dni od zamknięcia zgłoszenia. Nigdy nie wysyłaj haseł e-mailem; jeśli potrzebny będzie tymczasowy dostęp, najpierw uzgodnimy bezpieczny sposób.

7. Propozycje funkcji

Wyślij je na [email protected] z tematem „Propozycja funkcji”. Czytamy wszystkie, ale nie obiecujemy realizacji każdej.

8. Zgłaszanie luk bezpieczeństwa

Jeżeli znajdziesz lukę bezpieczeństwa w module, serwerze licencji lub serwisie:

1. Napisz na [email protected] ([email protected]). Nie zgłaszaj luk publicznie. TBC: klucz PGP i plik /.well-known/security.txt.
2. Opisz problem, wersje, których dotyczy, kroki do odtworzenia i możliwe skutki.
3. Testuj wyłącznie na własnej instalacji. Nie uzyskuj dostępu do cudzych danych, nie zmieniaj ich ani nie usuwaj i nie testuj cudzych sklepów.

Ze swojej strony:

• potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych;
• będziemy informować o postępach naprawy;
• uzgodnimy z Tobą termin ujawnienia, zwykle nie później niż 90 dni od zgłoszenia;
• na Twoje życzenie wymienimy Cię w informacjach o wydaniu.

Nie podejmiemy kroków prawnych wobec badań prowadzonych w dobrej wierze zgodnie z tymi zasadami. Obecnie nie prowadzimy płatnego programu bug bounty. PRAWNIK: potwierdzić brzmienie klauzuli „safe harbour”.

---

PrestaShop jest zastrzeżonym znakiem towarowym PrestaShop SA. Claude jest znakiem towarowym Anthropic. TellMyShop nie jest powiązany z żadną z tych firm.