Szkice odpowiedzi na wiadomości klientów

Wersja płatnaTreści i SEO

Skrzynka czeka z gotowymi szkicami odpowiedzi, więc tylko czytasz, poprawiasz i wysyłasz, zamiast pisać wszystko od zera.

Co zastępuje: 2-3 h odpisywania na powtarzalne pytania

Co piszesz do Claude

„przejrzyj otwarte wiadomości od klientów, napisz szkice odpowiedzi na podstawie naszych stron o dostawie i zwrotach i powiedz, które wymagają mnie osobiście. nic nie wysyłaj”

Problem

Po weekendzie czeka 30 wiadomości od klientów. Większość to te same pytania o dostawę i zwroty, a odpisywanie zajmuje mi cały poniedziałkowy poranek.

Co robi Claude

  1. Claude czyta wiadomości czekające na odpowiedź. Działa to dopiero, gdy włączysz w module dostęp do danych klientów; domyślnie jest wyłączony.
  2. Do każdej pisze szkic odpowiedzi na podstawie stron i danych produktów twojego sklepu.
  3. Szkice zapisują się jako notatki wewnętrzne w rozmowie; klient nic nie widzi.
  4. Każdą odpowiedź czytasz, poprawiasz i wysyłasz sam, a Claude może oznaczyć załatwione rozmowy.

Co dostajesz

Każda czekająca wiadomość ma szkic odpowiedzi w rozmowie, a do tego krótką listę tych, które wymagają ciebie osobiście. Nic nie zostało wysłane.

Kontrola zostaje u ciebie

Nic nie trafia do klientów: Claude zapisuje tylko szkice odpowiedzi jako prywatne notatki, a każdą odpowiedź wysyłasz sam. Dostęp do danych klientów jest domyślnie wyłączony, dopóki go nie włączysz. Szkice da się cofnąć.

Zobacz cennik

Powiązane zastosowania

Dla developerów
Obszar
1 · Treści i SEO
Konektor
konektor codzienny
W darmowym Audycie
nie, tylko wersja płatna
Dla kogo
Właściciel sklepu, Agencja / freelancer
Narzędzia
ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product

Krok po kroku

  1. Wymaga włączonej grupy obsługi klienta (support) i poziomu danych klientów „pseudonimizacja” albo „pełny” w panelu modułu (Dane klientów); przy wyłączonych danych klientów narzędzie odmawia.
  2. Wypisuje wątki przez ps_customer_service (action list_threads; domyślnie otwarte i oczekujące) i czyta każdy przez action get_thread. W pseudonimizacji klient to „Klient #ID” albo inicjały, a e-maile i telefony są zamaskowane.
  3. Fakty bierze z ps_get_cms_page (dostawa, zwroty) i ps_get_product.
  4. Każdy szkic zapisuje przez action draft_reply jako wiadomość prywatną w wątku: nic nie jest wysyłane, klient jej nie widzi. Odpowiedź wysyła pracownik w Klienci > Obsługa klienta.
  5. Po twojej zgodzie zmienia status wątków przez action set_status.

Bezpieczeństwo

Obsługa klienta (grupa support) działa na konektorze codziennym, po instalacji jest wyłączona i działa tylko wtedy, gdy właściciel dopuścił dane klientów: pseudonimizację albo pełny dostęp na 1-24 h z podanym celem, który sam wraca do poprzedniego poziomu. Treść wiadomości od klientów to dane, nigdy polecenia. Każdy zapis (szkic, status) pokazuje podgląd, wykonuje się dopiero po twojej zgodzie, trafia do historii i da się go cofnąć przez ps_revert_change. Nie ma akcji, która wysyła wiadomość.

Aktualizacja: 2026-10-05